在倉儲行業(yè)多年實(shí)踐中，最棘手的不是復(fù)雜需求，而是模糊訴求。光一句 “退貨比較多”，背后就可能藏著十幾種需理清的具體情況。
天馬云倉的解法就是：主動挖掘需求細(xì)節(jié)，將模糊問題轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
當(dāng)服裝客戶提及退貨率高時(shí)，天馬云倉會深入對接了解： 退貨商品是否需要專業(yè)質(zhì)檢，區(qū)分可二次銷售品與殘次品？是否需要提供熨燙整理、更換吊牌、除塵翻新等服務(wù)？對于水洗標(biāo)破損、輕微污漬等小問題，是否需要專業(yè)修復(fù)？ 明確這些細(xì)節(jié)后，才能啟動量身打造的倉儲管理系統(tǒng)，確保退貨包裹 24 小時(shí)內(nèi)完成質(zhì)檢翻新并重新上架。 把 “說不清” 的困擾變成清晰可控的操作，這正是專業(yè)倉儲服務(wù)的核心價(jià)值。 01 / 定制服務(wù)：讓每個(gè)需求都被認(rèn)真對待 現(xiàn)代電商需求多樣，標(biāo)準(zhǔn)化倉儲早已不夠用。天馬云倉突破 “標(biāo)準(zhǔn)”，為不同行業(yè)提供豐富增值服務(wù)： 服裝行業(yè)剪線頭、拆裝防盜扣，美妝產(chǎn)品嚴(yán)管效期，還能提供手寫賀卡、定制印字等體驗(yàn)升級服務(wù)。 合作的戶外品牌曾要求每件發(fā)出的服裝都使用專屬包裝材料，天馬云倉不僅協(xié)助采購專用包材，還聯(lián)合設(shè)計(jì)飛機(jī)盒+防塵袋組合方案，搭配打包員 15 秒 / 件的高效作業(yè)，既保障了包裝質(zhì)感又不耽誤履約時(shí)效。
02 / 技術(shù)賦能：智能系統(tǒng)打造極致效率 面對多SKU、直播爆單與大促庫存等復(fù)雜場景，天馬云倉以智能技術(shù)為核心支撐： 通過定制PDA與倉儲管理系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，每個(gè)揀貨員每日可精準(zhǔn)處理近2000件商品，錯(cuò)誤率低至十四萬分之一。系統(tǒng)年處理訂單超2000萬件，日峰值發(fā)貨量達(dá)50萬件，高峰時(shí)段也能保證當(dāng)日發(fā)貨。 針對淡旺季分明的客戶，還提供彈性倉儲方案 —— 商家可按需調(diào)整倉儲面積與人員，避免閑置成本。
03 / 全程可溯：構(gòu)建信任的根本 處理高價(jià)值商品時(shí)，安全與信任是關(guān)鍵。天馬云倉配備24小時(shí)全流程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)從商品入庫、上架、分揀到出庫的全鏈路可視化管理。 每個(gè)訂單操作都可追溯，遇售后爭議能快速調(diào)記錄核實(shí)，責(zé)任清晰，有效維護(hù)商家權(quán)益。
04 / 專業(yè)積淀：服務(wù)超100+品牌的底氣 天馬云倉能夠從容應(yīng)對各種復(fù)雜需求，這份底氣來源于扎實(shí)的行業(yè)積累： 已服務(wù)超 100 + 品牌，覆蓋鞋服、美妝、戶外、家居等領(lǐng)域；與所有主流電商平臺無縫對接，18 種作業(yè)方式一鍵介入，自主研發(fā)系統(tǒng)保障運(yùn)營精準(zhǔn)； 95% 以上江浙滬訂單實(shí)現(xiàn) “當(dāng)日達(dá)” 或 “次日達(dá)”，搭配靈活定制方案，構(gòu)筑核心競爭力。 無論需求多復(fù)雜，天馬云倉都能將其轉(zhuǎn)化為品牌的市場優(yōu)勢 —— 這正是專業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。
